背景
隨著中國加入WTO和電信行業體制改革的深化，電信行業面臨著越來越激烈的競爭。為適應國際化競爭，國內的公眾電信運營商在經營管理上要向國外先進的電信運營企業看齊。國內的電信運營商需要將業務的重點從初期只注重網絡基礎設施建設，轉移到有效地運營網絡和開展服務上來，最大限度地利用現有網絡。這就對運營商的服務內容、服務方式、服務質量、經營管理和服務意識提出了嚴峻的挑戰。借助信息技術全面提升經營管理水平和服務質量，滿足電信用戶不斷增長的個性化需求，增強自身的核心競爭力，成為中國電信運營商應對未來的一致選擇。
方案構成
圖1. HP 的 電信企業運營支撐系統OSS解決方案架構
HP OSS系統架構如圖1所示，分為運維分析層、運維支撐層、網絡支撐層、專業網管、及網元管理等五層。
網元管理
交換EMS：交換設備的網元管理軟件系統
傳輸EMS：傳輸網絡的網元管理軟件系統
寬帶EMS：寬帶網絡的網元管理軟件系統
數據網EMS：數據網絡的網元管理軟件系統
監控系統：電源、機房監控系統
專業網管
交換網管
交換網絡的網絡管理，包含故障、性能和局數據配置等。
傳輸網管
傳輸網絡的網絡管理，包含故障、性能和電路配置等。
寬帶網管寬帶網絡的網絡管理，包含故障、性能和寬帶業務配置等。
數據網網管
數據網絡的網絡管理，包含故障、性能和數據業務配置等。
網絡支撐層
1.綜合網管系統
1) 網管的功能域
國際標準化組織定義了網絡管理的五個功能域：
故障管理
性能管理
配置管理
安全管理
計費管理
在實際的網管系統中，主要包括故障管理、性能管理和配置管理。其中，故障管理和性能管理是網管系統的核心部分，配置管理由于各個網元設備廠家并未形成一個統一接口標準，目前仍難以實現。
隨著網絡安全問題越來越復雜和重要，安全管理雖然仍由運維部門負責，但往往已經單獨立項，并請專業的網絡安全咨詢公司進行實施。計費管理實際已幾乎完全屬于BSS 的范疇。但是，有些數據必須是由OSS 系統提供給BSS系統才能進行計費，如對帶寬利用率的統計分析等。
2. 資源管理
包含邏輯數據(客戶業務數據)、網絡資源數據和物理資源數據等。
圖2. 數據分析架構圖
運維支撐層
1.服務開通
·服務配置
·業務開通
2.服務保障
·工單管理
·值班管理
·考核管理
·代維管理
3.服務管理
隨著目前電信行業競爭越來越激烈，運營商紛紛轉向 "以客戶為中心"的服務型管理。服務管理功能主要包含以下內容：
·客戶QOS/SLA管理
針對某個客戶(可能有多個服務)的QOS/SLA分析。
·服務QOS/SLA管理
針對某個服務的QOS/SLA分析。
·服務問題管理
問題管理主要是指在日常解決的服務請求與事件中發現影響服務質量的問題征兆，分析出問題的最終原因，并在此基礎上參考知識庫，尋求支持，從而制定解決方案，安排時間、人員排除問題以預防事件發生的過程。
·網絡維護和恢復
·網絡數據采集
·網絡數據采集用于采集一些有用的數據，提供運維分析的數據基礎，有一些業務如寬帶流量計費信息也需要這個功能模塊提供支持。
運維分析層
1.決策支持系統
1) 功能范圍
·互聯互通評估
·網絡安全評估
·網絡效率評估
·績效評估
·網絡建設優化設計與決策支持
·設備質量評估
·服務質量評估
2) 數據分析架構圖，如圖2所示
2.信息管理平臺
包含信息發布系統、搜索引擎和知識庫系統等。這個系統未來可與MSS系統中的企業信息門戶相連。
HP的OSS系統解決方案提供如下服務：
·HP基于ITIL的ITSM服務
·HP專業的應用系統集成服務
·HP豐富及具有適應能力的硬件與軟件產品
·HP獨特的管理軟件
·HP可靠的技術支持服務
·HP資深的業務咨詢服務
