摘 要： 統一通信的概念是非常簡單的：減少商務通信中的“人為延遲”。這就意味著消除你尋找你要與之溝通的人所耗費的時間，知道如何進行通信和等待回復。人為延遲消耗的時間是驚人的，每個工作日高達1個小時。統一通訊能夠減少浪費的時間和提高效率。
通用收件箱
最簡單地說，統一通信把語音和數據通訊結合在一個單一的網絡。這樣就實現了像IP電話、文本到語音和語音到文本等通信功能。一個收件箱能夠存儲你的電話信息、電子郵件、傳真和所有其它的通信。你還可以閱讀或者聽這些內容。如果你碰巧在擁有你的收件箱的臺式電腦旁邊，這是非常好的。
但是，人們是移動的。他們在辦公桌旁邊的時間越來越少。商務通信中最大的延遲就是尋找你希望與其通話的人。
在線狀態的概念
這里需要的是一種找到在工作中的人的方法。這正是主動目錄出現的地方。主動目錄讓你點擊一個聯絡人并且了解他或者她在網絡的什么地方：在一個臺式電腦的節點、攜帶著手機旅行、攜帶著掌上電腦在大廳里面走，等等。如果你知道一個人在網絡的什么地方，那么你就知道可以使用什么通信方式了。配置了正確的統一通信技術的網絡能夠把一種通信媒介轉變為另一種媒介。
即使一個人不能直接訪問一個通信設備，這個信息也是有用的。如果你知道你在這個時候不能與一個人進行通信，你可以給他留一個消息或者尋找其他人。
在線狀態能夠實現更方便地約定一個虛擬會議，以及使用適當的通信工具參加這個會議。根據每一個參加會議的人擁有的通信媒介，會議通過語音、文本或者協作軟件等方式實施。
統一應用程序和通信
通常只說“你在1號線路上有一個客戶”是不夠的。統一通信能夠把有關打電話人的信息與這個電話本身一起轉發出去。統一通信啟動一個能夠以有用的方式顯示那個信息的應用程序。這樣，接到這個轉接的電話的呼叫中心的代理還能夠自動看到這個客戶的服務歷史。電話或者有關這個預算的即時消息可以附加相關的表單。把通信和應用程序統一起來節省了在本地打開應用程序和查詢相關信息的時間。
統一通信廠商
有許多IT行業的重量級廠商正在部署新的統一通信解決方案。這些IT廠商分為兩個陣營：硬件解決方案和軟件解決方案。
微軟和IBM正在從軟件的角度解決統一通信的問題。在2007年10月，微軟發布了“Office Communications Server 2007(OCS 2007)”辦公通信服務器產品。這個產品集成了電話管理、語音消息、電子郵件和即時消息。OCS 2007還能夠作為Outlook和Exchange等微軟軟件的插件。微軟同時還發布了“Live Meeting”視頻會議軟件和“RoundTable”360度視頻會議攝像機。微軟委托市場研究公司Forrester Research發表的一篇研究報告稱，用戶每花1美元購買微軟的軟件就能夠節省5美元，如果用戶全部采用微軟的技術并且從傳統的電話技術轉換到基于互聯網的電話技術。
IBM的統一通信解決方案是在“Lotus Sametime”品牌之下的范圍很廣的軟件產品。Sametime是一套協作產品，提供實時的在線狀態、通信、屏幕共享能力以及IP音頻和視頻服務。Sametime開發人員工具能夠讓第三方開發人員為嵌入式網絡會議、聊天和進入商務應用程序領域的其它協作通信應用程序推出自己的應用程序。
IBM還在與思科、北電網絡、愛立信、NEC和統一通信基礎設施行業的其它小型廠商等硬件廠商建立合作關系。這些廠商提供包含語音和數據通信的具體細節。這些技術細節包括從模擬到數據的通信技術以及在整個機構實現這個功能的網絡基礎設施。
統一通信能夠節省時間，讓企業更靈活。統一通信通過把各種類型的通信集成到一個網絡簡化基礎設施的管理。這個技術是復雜的和新的，但是，這個技術正在各種規模的企業中流行。
