摘要 國內互聯網用戶數已超過2億，基于互聯網的通信應用，例如E-mail，Skype，QQ，MSN等，對話音網產生了巨大的沖擊。但是，話音網具有穩定可靠、安全、可贏利的顯著特點，可借助互聯網的優勢，與互聯網進行融合，實現業務轉型。本文研究了話音網與互聯網融合的應用模式，并通過應用實例說明其融合方式。
1、引言
截止至2007年底，中國的互聯網網民數量已經超過2億（全球超過10億），互聯網已經成長為與廣電、電信網絡并行的大型業務網絡，相比廣電網絡和話音網絡的單一業務，互聯網上各種應用層出不窮。同時，互聯網具有全球性，全球互聯網用戶可以免費或低成本的方式進行溝通交流，例如電子郵件（E-mail）、VoIP（Skype）、即時消息（QQ，MSN）或社區（Facebook，Myspace）等，這些應用使得互聯網用戶的交流溝通成本大大降低，對電信業務，特別是語音通信業務，產生了巨大的沖擊，并且將繼續對語音通信服務進行分流。互聯網給全球電信行業的發展提出了很大的挑戰。因此，全球電信運營商紛紛提出轉型，國內運營商也相繼向綜合信息服務轉型。
在此背景下，語音通信網（話音網）也需要及時進行轉型。目前，話音網的轉型方向主要包括：
（1）進行IP化，提供高效低成本的VoIP服務；
（2）多種通信方式的內部整合（如固定語音、移動語音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯網IM、E-mail等）；
（3）利用互聯網的優勢，與互聯網應用進行結合，實現話音網與互聯網的優勢互補，向用戶提供基于互聯網的話音新應用。
本文主要就話音網與互聯網的融合進行分析研究。
2、互聯網的特點
互聯網之所以能夠發展那么快，一方面是由于終端和網絡成本大幅度下降，另一方面也是互聯網自身的特點所決定的。
（1）互聯網的主要特點
●互聯網是開放自由的網絡平臺。由于互聯網的開放性，使得眾多SP/CP可以參與互聯網應用和業務的開發，特別是Web2.0技術的出現，使得用戶也成為互聯網內容和應用的創造者，這就保證了互聯網永遠充滿了創造性，各種新的應用不斷涌現，不斷滿足不同用戶群的需求。
●互聯網奉行免費策略，即大多數的互聯網的應用和內容都是可自由免費獲取的，因此使用互聯網的門檻很低，促進了互聯網的發展。
●互聯網是全球性網絡，這決定了互聯網應用的客戶群是全球互聯網用戶，其發展潛力和空間極大。
●互聯網應用的操作性強、呈現手段豐富，同時部分應用還具有很強的用戶粘性，例如IM、E-mail、搜索等。
（2）互聯網的劣勢
●互聯網的贏利模式比較單一。互聯網企業大部分是通過廣告和提供服務獲得贏利，贏利空間存在瓶頸，而且直接與其他媒體產生劇烈的競爭。包括Google也在不斷擴展其贏利模式，例如發展終端平臺（提出Android手機操作系統）。
●基于IT技術的互聯網主要為數據業務設計，因此在互聯網上提供語音業務在QoS等方面目前還不甚理想，為了提供可靠的語音服務，需要增強互聯網的QoS能力。
3、話音網特點
話音網作為傳統的語音通信業務提供網絡，獲得了巨大的成功。
（1）話音網的優勢
●用戶數量大。電話網發展歷史已有100多年，目前全球電話用戶（包括手機用戶）已經超過30億，用戶已經建立了牢固的使用習慣。
●提供了穩定、可靠性的通話服務。電話網具有很好的質量保障。
●強大的計費能力和收費渠道。用戶使用電信業務具有很好的付費習慣。
但是，話音網相比互聯網存在明顯的劣勢。
（2）話音網的劣勢
●話音網網絡能力很強大，但終端相對來說要簡單得多，因此話音網能夠提供的業務比較單一，主要是語音通話，用戶操作不方便。
●話音網一直致力于開放網絡能力，但至今話音網仍然是一個半封閉的網絡，這決定了其業務開放周期比較長，很難快速滿足用戶的需求。
從以上特點可以看出，話音網在業務種類、業務創新能力、終端能力上都受到技術或市場方面的限制，為了拓展話音網的應用能力，話音網需要進行轉型，改變自身的技術架構或與其他網絡進行融合。
4、話音網與互聯網融合應用模式
互聯網和話音網在很多方面能夠實現互相補充，例如話音網具有質量保證，而互聯網語音質量難以保證；話音網具有良好的贏利能力和收費渠道，而互聯網的贏利方式比較單一，互聯網更多的是采取后向收費，并且主要依靠廣告收費模式，更接近傳媒特點；話音網的用戶操作性較差，而互聯網的用戶操作性很強；話音網的業務類型單一，而互聯網具有豐富的應用并且還在不斷增加中。因此，話音網與互聯網實現融合將創造新的業務應用模式。
話音網可以利用互聯網的開放性、巨大的業務流量、應用的便捷操作，與互聯網的部分應用進行結合，將可靠穩定、可計費的話音網資源向互聯網用戶開放，建立基于話音網可計費可贏利的商業模式基礎上的互聯網語音應用體系。
電信各種業務能力經過封裝后以Web Services的方式向外開放，由互聯網應用調用這些服務能力，提供基于互聯網的新型話音型業務，互聯網應用提供商作為SP與電信運營商進行收入分成，同時又有大量的CP作為新型話音應用的內容提供商加入價值鏈，運營商在價值鏈上充當主導作用。
用戶不再是直接通過電話終端使用話音應用，而是通過PC（或PDA等）在互聯網應用中使用話音業務，因此操作界面非常友好，互聯網應用在后臺通過調用電信業務平臺的接口能力使用話音網絡資源能力，這些網絡資源能力包括VoIP、點擊撥號、短信、多方會議、聲訊、IVR等，因此話音網資源借助豐富的互聯網應用激發了潛力。
通過以上說明的應用模式及架構，話音網與互聯網實現了良好的縫合，話音網延伸了自己的服務網絡，同時借助互聯網豐富的應用和數量巨大的忠誠用戶群，吸引用戶使用話音網的業務（能力），增加了話音網的業務量。由于用戶是通過互聯網應用來使用話音網，因此互聯網具有的互動性、操作簡便快捷性，與之結合的話音網也具備了，增強了話音網對用戶的親和力和粘性，能夠促動話音網的轉型發展。
5、融合應用實例分析
互聯網應用與電信網絡資源能力結合提供的新型話音業務包括多種類型：與VoIP、點擊撥號等呼叫類功能結合的應用；與聲訊、IVR等語音交互性功能結合的應用；短信等信息功能結合的應用。
這里以點擊撥號與互聯網搜索應用相結合為例子進行說明。首先，互聯網搜索是最為流行的應用之一，目前基于互聯網搜索的廣告是互聯網搜索公司贏利的主要手段，但是廣告效果有效評估存在一定的難度（容易制造欺騙點擊），而將電話呼叫能力引入互聯網搜索后，基于呼叫次數和時間的效果評估體系重新建立，從而建立了新型的商業廣告應用模式，這樣的應用稱為“互聯網呼叫廣告”。
互聯網呼叫廣告直接建立前向消費客戶與后向商家之間的溝通渠道，主要包括：
●前后向用戶雙向通信能力：點擊呼叫、智能路由、遇忙回撥、通話錄音等，通信由被叫付費，用戶通過在互聯網應用基礎上使用通信能力，彌補了互聯網的通信能力短板。
●來話助理功能：能夠讓后向客戶可以在接聽來電的同時進行錄音、短信回復、電子郵件問題答復等功能，同時也可結合商家、企業CRM增強客戶關系管理能力。由于借助了互聯網應用操作的簡便性，用戶利用互聯網能力增強了話音應用的體驗。
●廣告增強功能：提供除了文字廣告（競價排名）以外的其他廣告模式，例如在彈出的頁面中顯示圖片/視頻廣告，在用戶點擊呼叫時提供商家彩鈴廣告內容，通過互聯網和話音網的融合，可以將兩者的廣告模式結合起來向用戶推送，達到立體化的廣告效果。
●管理評估功能：提供給用戶記錄商機，評估廣告效果、進行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫來進行廣告評估，并且后向用戶可自行了解廣告效果，后向用戶能夠有直接的體驗，有利于廣告業務的發展。
從以上應用說明中可以看出，互聯網搜索與點擊撥號功能結合的“互聯網呼叫廣告”業務不僅僅豐富了互聯網搜索的內涵，增強了后向贏利能力，同時也使得功能單一的點擊撥號獲得應用空間，增強了用戶操作體驗，增家了話音業務使用量。因此，話音網與互聯網的融合能夠使得雙方的能力都獲得增強，同時都獲得價值的提升。
6、結束語
互聯網已經成為綜合業務平臺，在這個業務平臺上，不僅僅數據業務運行良好，在一定的技術改造下，語音通信業務也能夠較好地提供，從而嚴重地侵襲了傳統電信話音業務。話音網需要迎接挑戰，主動調整姿態，不僅僅在技術上進行升級完善，降低成本，提高效率，同時也應借助互聯網本身的優勢，結合其部分應用進行融合創新，發揮自己的優勢主動出擊，從而帶來新的發展空間。本文對話音網和互聯網的融合架構與應用模式進行了研究，并通過應用實例說明融合的實現及融合帶來的新機會。
