中國移動北京公司日前宣布，該公司推出的營業廳短信評價系統已成功覆蓋全市240多個主營業廳，并計劃于本月內拓展至所有主營業廳和大部分合作廳。自2008年10月25日該評價系統上線至今，已采集到超過10萬客戶的服務評價，對提升客戶滿意度具有重要的作用。
短信評價系統鋪開后，凡是在營業廳辦理入網類、變更類、過戶轉戶類、補換卡類、轉品牌類、停開機，租機類等的客戶，都將收到系統自動發出的短信評價邀請。客戶可根據在業務辦理過程中的切身感受，回復短信，對營業廳、營業員的服務水平進行評價(回復短信免費)。中國移動北京公司將通過反饋情況，有針對性地改善各營業廳服務質量。據了解，在目前采集到的10萬多條反饋信息中，“滿意”評價超過9萬條，平均滿意率達到97%。對于回復“不滿意”的客戶，中國移動北京公司將進行溝通回訪，對客戶反映的問題進行調查，及時解決導致客戶不滿的問題。
中國移動北京公司表示，希望通過這種客戶短信評價服務方式，賦予客戶更多的監督權益，使營業廳服務評價更加客觀真實。
|
