在移動運營商向信息服務提供商轉型的背景下，用戶對信息的需求可以分為基本通信類、生活娛樂類、信息資訊類和商務應用類。這些需求貫穿于用戶的整個生活中，而不止單純存在于用戶對信息的使用過程， 因此使用增值業務只作為用戶滿足這些需求的手段之一，并不唯一。例如除了游戲、下載音樂和圖像，用戶還可以通過其他活動來滿足自己的生活娛樂類需求。
在運營商最初推廣的增值業務中，絕大多數都是基于通信的特點來開發的，例如
短信、彩信、彩鈴，這些業務要么是新型的通信方式，要么是滿足用戶在通話過程中的個性化需求，增強娛樂性。從運營商在近期推廣的增值業務來看，手機廣告和無線音樂都開始觸及到傳統行業，在同相關領域合作的同時也構成了一定的競爭關系。從滿足用戶需求的角度出發，移動增值業務向傳統行業延伸將是移動增值業務的發展趨勢。
雖然運營商推出的增值業務總會被認為是下一個金礦，但應該發現用戶在使用增值業務上的花費總是會有一定的心理額度，這個心理額度既包括增值業務的價格也包括這項業務的性價比。用戶總是在這個心理額度范圍之內來選擇使用何種增值業務，雖然運營商的打包促銷手段能夠刺激用戶的使用，但在一些業務在一段時間的快速增長之后會出現一定程度的回落，原因就是價格能夠刺激用戶使用，但是用戶對于性價比的評價不能保證其持續使用這項業務。彩鈴在一段時間內的退訂率較高就說明了這個問題。
如果滿足用戶相同需求的同類型業務過多，在初期運營商可能利用價格策略獲得較高的滲透率，但隨著用戶消費的理性，在業務發展平穩后將會出現同質互相爭奪用戶的情況，從整體上來看并不能夠為運營商帶來實質性的收入增長。發現用戶在傳統領域的消費特點，從而細化用戶需求區隔，進而開發出相應的增值業務，當增值業務種類能夠滿足用戶的絕大多數需求時，增值業務的市場規模才能獲得實質性的增加。因此在開發推廣增值業務的過程中，運營商應該注重滿足用戶不同類型的需求，而不是將業務集中在滿足某一類相同的需求上。
當用戶需求的區隔得到有效細化后，價格手段就只能作為產品初期吸引用戶使用的策略來使用，運營商營銷的精確化實施在于準確把握用戶的需求，并通過業務使該需求能夠得到很好地滿足，從而對其他傳統方式能夠產生一定的替代效應，增強用戶黏性，使增值業務具有長久的生命力。目前的手機廣告和無線音樂業務已經體現了這一思路，未來3G增值業務將會更多地朝這方面發展。
作者：百納電信咨詢 楊世界 摘自：新浪科技
